Reparatie la reprezentanta Opel in Mures

Nu imi vine sa cred ce citesc aici.
Ma intreb daca nu am gasi pe cineva din mures care sa isi sacrifice o dupa amiaza impartind fluturasi cu patania lui Sarge celor care intra in acest garaj numit reprezentanta.

Nu sunt vorbe vant credetima. A facut mare valva e-mailul dumneavoastra si veti fii anuntat in cel mai scurt timp de rezolvare,de care sper ca veti fii multumit.
respecte

"Vezi ca la Dealeri si Service-uri sunt unii din Buzau care au directorul service pe forum . Vezi posturile clientilor daca sunt pozitive sau negative ."

Stai linistit ca masteropel nici nu stia de acest forum. Eu, citind necazul omului pe 3feb m-au apucat transpiratiile de nervi si i-am trimis penalului link-ul de aici pe toate adresele de la firma lui cu promisiunea ca voi avea grija sa afle toata tara. Am trimis inclusiv la alte firme din judetul Mures.
Si surpriza omul chiar isi face cont aici pe 4 feb si da raspunsuri. Total inadecvate situatiei.
Numai spanzurati de stalpii de iluminat public m-ar face fericit, hotilor.

Folosesti cuvinte foarte grave.
Parasesc acest forum.

Stiu ca am fost dur si imi cer scuze public. Dar uite cum vad eu situatia unui dealer care este mandru de afacerea lui.
1. Lasa omul care aduce masina si vrea cu tot din-adinsul sa stea langa ea sa vada ce faceti. Pentru unii e un efort financiar foarte mare si sufera foarte mult cand este furat si nu poate face nimic. Omul nu trebuie sa plece injurand de acolo si sa se planga peste tot. Dati explicatii corecte si complete. E MULT mai bine sa spui nu stiu sa repar defectul respectiv decat sa faci experimente pe masina. Te duci sa te documentezi si apoi repari daca poti. Nu e nici o rusine sa spui " uite ala sigur stie, du-te la el."
Un prieten cand sa dus cu loganul la prima revizie spre surprinderea lui a fost invitat sa vada tot ce se face la masina lui si i-au explicat si cu testerul cum e desi el nici nu a insistat macar pentru asistarea la revizie. A plecat omul fericit ca a vazut si el cate ceva si a vorbit numai frumos de service-ul ala.
De ce nu se lasa oamenii sa asiste? Politica firmei? Aceasta politica se aplica numai daca ai ganduri necurate.
2-Agentul care face un precontract de vanzare a unei masini sa informeze clientul la maxim o saptama din proprie initiativa ce se intampla cu comanda lui si nu sa astepte 2 luni fara sa spuna nimic. Am intalnit atatea cazuri pe aici in care oamenii se plangeau ca au dat banii cash pe masina si nu au mai primit nici un semn de viata cu saptamanile. Ba chiar stiu un caz in care dupa ce achitase omul toata masina, sa dus sa vada ce se mai intampla si aia ii pierdusera comanda. Incredibil. L-au trimis acasa sa vina cu chitantele si facturile pentru ca nu gaseau comanda lui. Ala, saracul credea ca e la "camera ascunsa" si ca face JugaruShucaru misto de el. Sa rezolvat pana la urma dar omul era pe punctul de a face infarct.
3-NU MAI ADUCETI OAMENII LA DISPERARE batandu-va joc de ei pentru ca se raspunde cu disperare. Sper sa ma intelegeti.
Inca odata scuze si imi retrag cuvintele. Ajutati omul sa plece cu zambetul pe buze si va va da exemplu asa cum se intampla la timisoara parca si nu la Galati unde oamenii pleca la Braila la RadaciniOpel decat sa se duca la Gold&Platin Galati.

In primul rand la ce bani se castiga in aceasta afacere cu masini , nu sta nimeni sa dea sfaturi pe clubopel despre EGR-ul de Y17DT sau despre termostatul vreunui user oarecare . Oamenii chiar au treaba acolo si n-au timp de asta .
In schimb ar putea sa-si creeze un thread cu Victoria Mures , in care sa discute exclusiv cu clientii lor inscrisi pe acest forum , pt o mai buna comunicare si pt remedierea cu operativitate a deficientelor din activitatea dealer-client ( vezi cazul de fata , cand poate patronul sau directorul este neinformat , iar angajatii sunt la pamant din pdv al profesionalismului ) .

Despagubiri :
a) caietul service completat de catre atelierul reparator autorizat , cu interventiile facute la masina , pt . a beneficiar de garantie in continuare .
b) factura fiscala si/sau devizul de la Pitesti , in care sunt evidentiate operatiunile facute la masina si care rezulta si sunt in directa legatura cu reparatia facuta la Victoria Mures . Pe romaneste , daca in urma schimbarii puntii tu ai platit la Pitesti fuzete - rulmenti - discuri - bla bla bla si orice alta operatiune care a rezultat in urma reparatiei facute la Mures , vad normal s-o prezinti dealerului Victoria spre decontare . Ca nu din vina ta ai ajuns la Pitesti sa dai alti bani . E treaba lor daca au pus piese second de proasta calitate . Cine a gresit plateste ! Asa e in viata asta .
c) constatarea celorlalte defecte si remedierea lor prin schimbare , daca nu exista posibilitatea ca prin reparatii sa ajunga la starea lor initiala : aici ma refer la parbriz , roata de rezerva , schimbator de viteze , etc. Pe de alta parte dealerul era obligat ca la intrarea masinii in service sa semneze cu clientul , in urma unei inspectii vizuale , un proces vreba cu defectele masinii la intrarea in service ( zgarieturi , parbriz spart , etc. ) , cantitatea de carburant , roata de rezerva , trusa , etc. Daca nu are procesul verbal semnat de tine in care se specifica ca parbrizul era zgariat , nu are nici o scuza .
d) despagubirea clientului de drumul facut a doua oara , pentru remedierea defectelor intervntiei , la Mures si de drumul facut la Pitesti in acelasi scop . E clar :
Ei au cerut 187 de milioane
Tu i-ai platit fara comentarii cu pretentia ca lucrarea sa fie de calitate
Ei ti-au dat masina cu anumite probleme neremediate
Tu te-ai dus la Pitesti , pe banii tai si pe timpul tau si cu 187 de milioane mai sarac sa repari ce au stricat ei
Dupa care te duci din nou la Mures sa repare ce mai e de reparat si pt care au incasat bani .
Avand in vedere ca intr-o relatie contractuala fiecare are drepturi si obligatii , iar tu ti-ai respectat obligatiile si ei nu , vad normal ca pe langa decontarea facturii de la Pitesti sa-ti platreasca macar combustibilul dus intors pana acolo si combustibilul dus intors pana la Mures .

P.S :
1. Sunt convins ca pct.d) n-o sa le fie pe plac si n-o sa te despagubeasca . Cu toate ca nu suntem proprietari de Petrom-uri si ne costa combustibilul .
2. Teddy KGB - Daca vrei sa faci un dealer , nu incepe cu injurii , ci fa-i pe limba lor .
3. Sarge - Chiar ma bucur ca n-am tastat de doua zile degeaba si ca se rezolva ceva . Te rog , cand te duci la intalnirea cu ei , mergi cu tupeu pt ca tu esti cel care dicteaza acolo . Din banii tai si-au incasat " specialistii " primele de Sarbatori . Daca incearca sa te dea la intors te rog sa-i repezi pt ca ei dupa 187 de milioane ar trebui sa te pupe si in fund ca nu sunt multi " fraieri " ( in sesnul bun ) ca tine sa plateasca fara sa clipeasca . Contraexemplu : iti reparam masina , piese si manopera cu 2000 de euro . Ca sa-ti dai seama cam ce adaos au baietii .
Si ultima chestiune , daca cumva indraznesc sa vorbeasca intre ei dar de fata cu tine in ungureste , te rog sa le atragi atentia si sa-i trimiti la codul bunelor maniere , ca dupa ce ca ti-au oferit niste servicii execrabile nu sunt nici educati , avand in vedere ca stau pe salariile romanilor care trebuiesc macar respectati !

Stii ce'i aiurea in toata povestea asta ? ... zbuciumul , nervii , durerile de stomac si tot timpul asta pierdut aiurea ...
De ce oare mai intii romanului trebuie sa'i dai bine la coaste ca sa'si faca treaba NORMAL ?

In curind am sa postez citeva facturi in euro cu intretinerea din Franta a Astrei mele actuale sa vedem si preturi normale .

Gresit tare ! SIGUR sunt si oameni care fac treaba de calitate. Eu am scris ca nu mai puteam de nervi, acelasi oras si aceleasi "lucrari", dai 8200 pe masina si vezi ca daca vrei sa o faci BUNA trebuie inca 5000 ? Pai cumperi una noua cu banii dati ! Si uite asa se plimba tepusa prin tara...nu mai zic de date reprogramare si km ca tremur.
Nu trebuie sa ne intelegi gresit DAR atita timp cit reprezentantele (o mica mafie dupa umila mea parere) isi bat joc de clienti atunci sa fie exterminate, sa nu mai mearga cu spaga si alte cele...
Oare de ce atitea nemultumiri la adresa reprezentantelor ?
De exemplueu nu am vazut la "mecanic" in mina o dinamometrica desi toate service-urile trebuie sa aiba asa ceva in dotare...asta teoretic, practic una si aia sub lacat.
Te rog nu ma mai stirni ca sunt un om calm, eu stiu un singur lucru : caliate si profesionalism.

Domnule Bertone din Buzau, tu esti cenzurat de jE. Atentie la limbaj

Dupa cum bine stim ieftin nu inseamna bun si defapt toata problema lui Sarge de aici a pornit, de la ieftin. Corect, comportamentul celor de la tinichigerie este de nescuzat si va trece multa apa peste Mures pana se vor putea lauda cu o satisfactie a clientului ridicata. E normal sa fie dezamagit. Cu totii ne luptam cu servicii de proasta calitate, dar nu trebuie sa categorisim o organizatie dupa cativa membrii.

Stimabile bertone, daca esti asa un As in ceea ce priveste statisticile APIA, poate ai face bine sa consulti si alt judet in afara Buzaului, pt. ca Romania are multe judete si poate ai ramane surprins cate masini au vandut "sarmanii" de la Victoria Total in 2007. Cand vinzi aproape 900 de autoturisme in 12 luni pe piata second-hand cea mai mare din Romania atunci intradevar te poti lauda. Si astfel de performante demonstreaza un fapt, majoritatea clientilor nostrii sunt satisfacuti de serviciile oferite de Victoria Total. Din pacate nimeni nu e perfect.
In plus sa nu uitam ca in comparatie cu Mures, Buzaul pare un satuc uitat de Dumnezeu, asta daca ne uitam la PIB/cap de locuitor si nu in ultimul rand ca si numar de reprezentate auto (parca 5 erau?).
In concluzie domnule bertone, lasa demagogia falsa, tu esti doar un alt sarman care probabil a fost concediat de la Opel si ai ajuns vanzator la Skoda (aka VW ieftin, ca sa ne amintim de ce inseamna ieftin).

Imi cer scuze lui Sarge ca am terfelit threadul sau pt. orgoliile mele personale. Sper sa isi gaseasca rezolvarea problemei. Cu totii vrem sa avem servicii de calitate.

Vam salutat.

@lolka lolek si geeny_81, va recomand sa va potoliti cu atacurile la persoana. Sau nu veti mai avea ocazia sa ridicati in slavi Victoria Total pe forumul acesta degraba.