Reparatie la reprezentanta Opel in Mures

Oarecum off-topic:



Nu stiu cum vi se pare voua, dar eu cand vad un angajat al unei firme care, in cazul in care firma se face vinovata de un anumit eveniment, da vina pe altcineva din interiorul firmei, mi se pare ca acel angajat este neprofesionist. Eu asa stiu: atat timp cat faci parte din colectivul unei firme, iti aperi colegii, aperi imaginea firmei si aperi interesele ei, iar daca cineva din interiorul firmei greseste, toata firma greseste, inclusiv tu care nu poate nu ai nici o legatura cu acel eveniment.

Am vazut un astfel de comportament in multe alte sectoare de activitate, dar as mentiona unul intalnit la G&P Iasi. Intamplator, eram pe acolo la cu ocazia une revizii. Un cuplu a venit sa ceara socoteala pentru faptul ca masina lor (probabil o Corsa noua) inca nu a ajuns, dupa cateva luni bune de asteptare. A coborat o doamna si a vorbit cu ei, incercand sa detensioneze situatia. Nimic de spus, doamna a avut o rabdare de fier si nu a ridicat nici pentru o clipa tonul. Totusi, si-a dat cu firma in cap spre final cand a spus ca nu e vina ei ci a departamentului de vanzari, din care ea nu facea parte. Din nou, mi s-a parut o atitudine neprofesionala. E ca si cum ai spune "eu sunt corect in ceea ce fac, ce vina am eu ca colegii mei nu sunt?" Stiti ce inteleg eu ca client? Inteleg ca firma nu prezinta incredere atat timp cat cei din interiorul ei nu se respecta intre ei. De asemenea, mai inteleg ca firma are o atitudine defensiva, ceea ce e opusul unei atitudini constructive, deci am mari sanse sa nu mi se rezolve problema ci doar sa ne certam pe marginea ei.

Cat despre statul langa mecanic in timpul reparatiei, eu nu prea sunt pentru. Recunosc, o fac de cate ori am ocazia, dar mai mult din curiozitate decat din dorinta de a avea totul sub control. Adevarul e ca nici mie nu imi place sa mi se uite lumea peste umar cand imi fac treaba. Exista alte mijloace de control a calitatii, asta cu urmarit mecanicul peste tot mi se pare cam sacaitoare. Mai elegant mi se pare sa pui camere video si monitoare, astfel incat clientul sa poata urmari ce se intampla, daca chiar are chef. Am vazut asa ceva la service VW Iasi si, nu o sa va vina a crede, la o spalatorie de cartier, care probabil nu face cele mai mari incasari in Iasi.

On topic
E clar, in acest caz clientul are si el o mica parte din vina pentru ca nu a solicitat un act de predare a masinii si nu a facut verificare la receptia lucrarii. Totusi, firma se face vinovata pentru faptul ca a efectuat lucrari de o calitate necorespunzatoate. Faptul ca s-a ales o solutie mai ieftina nu scuza nimic. Firma, daca nu era convinsa ca poate respecta calitatea asteptata de client si, mai ales, calitatea impusa de standardul propriu de calitate, trebuia sa refuze solutia respectiva.

Invers nu este valabil dl Moderator?
hai ca ne-ai speriat

Probabil ca pana acum cei doi reprezentanti ai companiei nici nu si-au inchipuit ca opinia publica poate fi atat de puternica si sunt un pic surprinsi de turnura lucrurilor. E clar ca scuzele sunt pur demagogice, se vede din atitudinea agresiva, atacurile la persoana, calificativele presupuse, ironia ieftina si politetea falsa. Sunt convins ca nu au citit regulamentul forumului si nici nu au de gand sa o faca, ci intervin doar pentru a salva imaginea firmei.

Eu zic ca cei doi reprezentanti ar trebui suspendati pentru o perioada de timp. Trebuie sa invete si ei ca activitatea pe acest forum presupune si obligatii, nu doar drepturi.

P.S. O parte din vanzarile pe care le-ati facut se datoreaza si acestui forum. Nu am vazut pe VW-uri si Dacii atatea stickere cate am vazut pe Opeluri si nu cred ca exista forum mai sincer ca acesta, aici lumea nu umfla gogosi cum se umfla pe alte forumuri. Astfel incat, in locul vostru, mi-as revizui atitudinea.

P.S.2. Probabil ca moderatorul "ala" din Iasi va poate invata cate ceva despre motoarele pe care le reparati pe acolo, iar Buzaul e un pic mai mare decat cred cei care il traverseaza doar in drum spre mare. Oricum, incercarea de transformare a problemei in discutie intr-un conflict interregional e inca o dovada a metodelor folosite in compania voastra.

Mare dreptate ai! !Are tupeu ca e nesimtit cum nu s-a mai vazut!

1. Daca tu reprezinti Victoria Total , nu e de mirare cenzurat de jE. Atac la persoana.
2. V-am dat niste sfaturi GRATIS - MOKA adica , pt inbunatatirea calitatii client - prestator de servicii . Tu ma faci papagal
3. Daca iti bagi bine ochelarii in Buletinul statistic al APIA , vei vedea ca alea 900 de masini sunt pe tot grupul vandute .
3. Mai tineti angajatii in perioade de probe cate 3 luni si apoi ii concediati ? Ca sa nu le dati salarii mari ?
4. In BuZau sunt 11 dealeri auto . Nu se compara cu Muresul , dar in nici un caz nu e un satuc .
5. Nu sunt un sarman concediat de Opel . N-am lucrat in viata mea . Am avut sa-i spunem " o relatie speciala " cu reprezentantii batuti in cap ai unui anumit dealer . Si ei erau ca tine la inceput . Dar se rezolva cu un telefon de la Bucuresti .
6. Nu te mai oftica de skoda si vw pt ca sistemul lor a dus la o dezvolatare a infrastructurii dealerilor in romania mult mai buna , fata de sistemul vostru . accepta realitatea .
7. Ai auzit de nea Vasile ? A zis ca cenzurat de jE. Atac la persoana


Catre moderatori : De ce draq' il lasat pe asta sa ma faca papagal ? Am vrut sa-l ajut pe client si se pare ca a avut ceva ecou efortul meu si intra cenzurat de jE. Atac la persoana ? Mai bine imi vad de treaba mea data viitoare . Eu pot purta o discutie ca intre intelectuali , dar cenzurat de jE. Atac la persoana .

Catre Sarge : Daca nu s-a rezolvat te rog sa-mi dai PM pt nr de telefon . Am vorbit deja si omul a zis ca monitorizeaza situatia , ceea ce demonstreaza ca angajatii GM chiar daca au masini inmatriculate in ungaria ( sac bozgorilor ! ) , vor ca lucrurile sa se desfasoare normal in reteaua lor .

@je - ala ma face papagal , demagog , sarman angajat opel sau vw si tu ma intrebi cu ce m-a jignit ?

de ce sunt demagog pt ca am fost singurul care a dat cat a putut in ei ca i-au luat omului 187 de milioane si apoi l-au luat la misto ?
si apoi tu pe mine ma cenzurezi , cand am zis ca nu pot purta o discutie la nivel de retarzi . am avut pretentia ca discutam pe argumente si cenzurat de jE ma face papagal .
dar nu-i problema . am fost la ei in showroom acu' 2 saptamani , voi ajunge si saptamana asta sa-l pun pe cetatean sa dezvolte subiectul cu papagalii

@Bertone: sigur ca te voi tine la curent cu ceea ce am rezolvat la mures, luni seara adica pe 18 .02. '08 o sa postez aici ce am rezolvat cu ei .

Nu comentez celelalte off topicuri pentru ca pot fi acuzat de impartialitate , cum am mai spus, fiind direct implicat in situatie. Atat pot spune insa: Noua, ca si consumatori de bunuri si servicii Opel, ar trebuii sa ni se acorde respectul cuvenit. De pe urma noastra isi castiga salariile reprezentantii GM din Romania. Situatia actuala este cu mult sub asteptarile noastre. Ar trebuii, domnilor provideri, sa va ganditi ca datorita noua , ati ajuns si in statisticile APIA, datorita noua va castigati salariile si primele , datorita noua existati. Este prea mult sa va cerem sa ne respectati si dumneavoastra , va cerem prea mult sa va ganditi mai intai la calitate ca abia apoi sa va ganditi la profit? Daca noi, clientii , facem efortul de a achita neconditionat facturile destul de mari, dumnavoastra de ce nu puteti sa va achitati de obligatiile ce vi le-ati asumat semnand un contract de colaborare cu GM? Acesta este golul care ne desparte pe noi , romanii, de restul tarilor civilizate.

Sarge, ma bucur sa aflu ca pana la urma problema ta s-a rezolvat corespunzator, si ma bucur sa aflu ca cei de la Victoria Total au procedat asa cum era normal sa procedeze, corectand problemele interne.
One happy ending story

si eu am fost de cateva ori la opel victoria pentru service si am fost multumit de reparatii si chiar si de pret,pana cand....un destept mi-a lovit masina.de buna credinta m-am dus tot la reprezentanta si am fost anuntat ca pentru tinichigerie si vopsitorie trebuie sa merg in spate(trebuie sa stii unde este) sa ma programez.
pe cat sunt de amabili si buni meseriasi mecanicii din fata pe atat de indolenti sunt cei de la tinichigerie.
nici ni se uitau la masina ,parca se uitau in portmoneul meu. s-au adunat vreo doi sa ,,vada" masina si sa-mi spuna un pret foarte estimativ.dupa ce mi=au comunicat pretul si au vazut ca nu m-i sa facut rau ,au inceput sa ma programeze cat mai repede,ba in 4 zile,ba in 2 zile,pana cand le-am comunicat ca fac reparatiile pe asigurare(a celui care m-a lovit). brusc si-au pierdut interesul,pentru ca ,cu cei de la asigurare nu le prea merge ,sa puna ce pret vor.
sunt de acord cei de la tinichigerie sunt ticalosi dar toate stima pentru mecanici,mai ales pentru maistru,nu stiu cum il cheama.
si eu sunt din sighisoara si daca vrei ne putem intalni sa discutam pe tema asta.
toata stima

sigur ca da,dar momentan sunt la dieta inca vreo 2 saptamani.numarul meu de telefon este 0740023556.
tinem legatura.