Dark mode
E o chestie care am gasit-o eu la un service in Paris si mi s-a parut super tare. La un moment dat ziceam ca o sa fac si eu chestia asta..dar nu aveam bani de service
.
Ei aveau un fel de Doctor al masinii.
Ce inseamna asta? Stii cand te duci la doctor cu o problema el te intreaba si istoria ta medicala si iti recomanda ce tratament sa urmezi? Cam asa ceva.
Sa explic si mai mult. De exemplu eu ma duc la un service oarecare sa imi schimbe uleiul si filtrele. Fac asta, platesc si la revedere.
Un service bun in care ar fi un astfel de "doctor" ce ar face?
La intrare m-ar intreba daca m-ar interesa sa mi se faca o fisa a masinii si o istorie a ei. Cand am schimbat ultima oara filtre, ulei, placute, discuri, distributie, bujii etc. Si dupa mi-ar face si o recomandare cu ce ar mai trebui schimbat in viitorul apropiat sau indepartat. Ar trebui sa fie un serivicu gratis si fara obligatii. Si sa recomande si o verificare tehnica a masinii plus o diagnoza la un pret preferential, si sa treaca si aceste rezultate acolo. Si daca exista posibilitatea ca aceasta fisa sa si fie urcata pe un site sau pusa pe un googledoc cu atit mai bine.
Sunt sigur ca exista foarte multi oameni care nu au mereu timpul sa stea sa se intereseze despre starea masinii lor desi ar vrea asta. Si astfel ati putea face o fisa in care ati trece atit operatiile facute anterior in alte service-uri, operatiile facute in service-ul vostru si operatiile de care masina ar avea nevoie in viitor(cu explicatiile de rigoare, adica de ce e nevoie sa faci asa ceva, cam cat costa piesele si manopera)
Si de fiecare data cand acel om ar reveni la service, el ar spune un numar/cod/ID asociat lui, i s-ar scoate fisa, si se poate vedea istoria.
E un fel ca fisa service de la masinile noi sau masinile care le faci schimburi doar la reprezentanta numai ca acuma ai avea si pe cineva care sa te sfatuiasca in anumite chestii.
Sper ca ma fac inteles, daca nu, pot incerca sa ma exprim mai clar.
De asemenea o chestie care pe mine ma deranjeaza la unele service-uri. De exemplu pt servce-ul lui Maiandrei am numai cuvinte de lauda. El e un domn, preturi f bune si de calitate.
Si nu as fi spus asta daca un anumit mecanic ar mai fi lucrat acolo, dar cum nu mai lucreaza o sa imi permit.
Am fost eu sa schimb mai multe chestii si la un moment dat, mecanicul imi spune ca trebuiesc schimbate discurile de frana pe fata. Atunci eu il intreb politicos: de ce?
Raspunsul: auzi mosule...uite-te la mainile mele, eu asta fac in fiecare zi...stiu ce zic! Acuma...ma bucur ca mi-a zis ca trebuiesc schimbate, dar era frumos daca zicea: omule discurile tale noi au x milimetri iar astea au y milimetri deci ar trebui sa le schimbi.
Adica ce vreau sa punctez...e ca de multe ori atitudinea mecanicilor fata de clienti pt multi poate fi un factor important, si trebuie explicat acest lucru.
Degeaba ai un om la intrare care te primeste cu zambetul pe buze, bratele deschise si multe sfaturi...daca in spate lucrurile se pot schimba.
Sper sa fie luata ca o critica constructiva.
Sper ca nu v-am plictisit...dar eu pe langa preturi si calitate mai vad un lucru f important...comunicare, comunicare, comunicare...
Cea mai mare comunitate Opel